ざるで水をすくう…


最近読んでるお気に入りの本。


ディズニーランド 驚異のリピート力の秘密

志澤 秀一 / ぱる出版




ディズニーランドは今年、会館25周年!

その驚きの経営戦力が書かれた本です。。。


業種が違っても、お客様に満足いただくためにどうするのか?

迎える側が何をしなくてはいけないか?

経営者、スタッフ、関わるすべての人間が

どんな想いでお客様の為に働くことができるか?

自己のエゴではなく、第一にお客様満足!!!

そして、それが共有できているのか?

ほんと、よーく考えさせられました…


とにかく、いい本です!!


そして、ディズニーすごいです!!


「床屋」もオープン当初から

”ざるで水をすくわない”
(意味わかります…?内緒です…)

を経営理念に掲げていました。




スタッフも増え、この想いを

共有しつつあると思っていました。。。



まだまだです…



さー、「床屋」さん、なにから改善していこうかぁ…!!!!!
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by tokoya2007 | 2009-04-29 19:39